Thaiadmin

อยากรู้จักโปรแกรม IVR ค่ะ มันคืออะไรคะ

0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้

อยากรู้จักโปรแกรม IVR ค่ะ มันคืออะไรคะ
« เมื่อ: 13 กุมภาพันธ์ 2015, 07:32:46 »
เนื่องจากได้รับมอบหมายให้ติดตั้งระบบ IVR ให้กับ Call Center ของบริษัท แต่ไม่มีความรู้เรื่องนี้เลยค่ะ ลองเข้า Google แล้ว
ก็ยังไม่ค่อยเข้าใจเท่าไหร่ รู้แต่เป็นโปรแกรมตัวหนึ่งที่ใช้งานกับ Call Center ได้ มีการบันทึกเสียง อัดข้อความ เชื่อมต่อ Database ได้
แต่ยังไม่ค่อยเข้าใจหลักการ และถ้าเราจะทำอุปกรณ์ที่เราจะต้องมี มีอะไรบ้าง และโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์จะเชื่อมต่อกันยังไง ชี้เป้าให้หน่อยนะคะ
ขอบคุณค่ะ

ออฟไลน์ lusifer

  • *****
  • 2,987
  • 11
  • เพศ: ชาย
  • Create new planet
Re: อยากรู้จักโปรแกรม IVR ค่ะ มันคืออะไรคะ
« ตอบกลับ #1 เมื่อ: 13 กุมภาพันธ์ 2015, 08:34:18 »
ดีคับ
ก่อนอื่นเรามาดูก่อนว่า IVR คืออะไร IVR คือระบบ ที่เมื่อมีการโทรเข้ามาในระบบ Call  Center  แล้วจะ เป็นตัวช่วยให้ ลูกค้าสามารรถ แยกแยะได้ว่า จะติดต่อแผนกใด หรือ ฝากข้อความ หรือ ต้องการให้โทรกลับ

สำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติที่ดีจะมีคุณสมบัติ ดังนี้

1.สามารถเลือกใช้บริการต่างๆ ได้โดยการสั่งงานผ่านการกดปุ่มโทรศัพท์
2.ผู้ใช้สามารถที่จะเลือกฟังข้อความข่าวสารได้ด้วยตนเอง
3.Software IVR ที่ดีต้องสามารถพัฒนาให้ใช้ได้กับหลายๆ ธุรกิจ
4.สามารถให้บริการ 24 ชั่วโมง ต่อวัน, 7 วันต่อสัปดาห์ และ 365 วันต่อปี
5.เป็นระบบที่สามารถให้บริการกับลูกค้าได้ครบถ้วนและถูกต้องโดยที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่โดยทันที
6.ต้องสามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของลูกค้าได้หลายรูปแบบ เช่น Database , Mainframe, Web service
7.สามารถทำงานร่วมกับระบบ ACD/CTI (Automatic Call Distribution & Computer Telephony Integration ) ในการส่งผ่านการทำรายการต่างๆ หรือ Call Information ต่างๆ ไปแสดงผลที่หน้าจอของเจ้าหน้าที่ (Screen Popup)
ไม่ทราบว่า ระบบ Call Center ที่ใช้อยู่ใช้ระบบอะไรครับ  ยินดีให้ความช่วยเหลือ
<b>กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย ขอระงับการใช้ลายเซ็นต์รูปภาพ
อนุญาตให้ใช้ได้เพียง ลายเซ็นต์ที่เป็นข้อความ
จึงประกาศมาเพื่อขอความร่วมมือ จากสมาชิกทุกๆ ท่าน
ในนาม กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย</b>

ออฟไลน์ miyuki55

  • ***
  • 49
  • 0
Re: อยากรู้จักโปรแกรม IVR ค่ะ มันคืออะไรคะ
« ตอบกลับ #2 เมื่อ: 9 มีนาคม 2015, 21:09:25 »
สวัสดีครับ วันนี้ผมขอแนะนำ หนึ่งระบบ ครับ
https://www.facebook.com/pages/Voip-and-IP-Pbx-and-Call-Center-and-Gateway-GSM-3G-and-Co-E1/1438583513069049

ออฟไลน์ Kasper

  • ***
  • 111
  • 0
  • เพศ: ชาย
Re: อยากรู้จักโปรแกรม IVR ค่ะ มันคืออะไรคะ
« ตอบกลับ #3 เมื่อ: 20 มีนาคม 2015, 13:37:46 »
IVR ย่อมาจากคำว่า Interactive Voice Response
            คือระบบที่ทำหน้าที่ ต่อเชื่อมระหว่างคนกับคอมพิวเตอร์ โดยอาศัยระบบโทรศัพท์เป็นสื่อกลางในการสื่อสาร
ซึ่งระบบจะโต้ตอบกับผู้ใช้ด้วยเสียง ในขณะที่ผู้ใช้จะสั่งการหรือขอรับบริการกับระบบโดยการกดปุ่มตัวเลขบนหน้าปัด
โทรศัพท์ เพื่อสั่งงานให้ระบบปฏิบัติการตามที่ผู้ใช้ต้องการ เป็นทางเลือกสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงระบบอินเตอร์
เน็ตได้
             ระบบ IVR อาจจะมีข้อจำกัดสำหรับเลือกใช้ในการสั่งการ จากจำนวนคู่สายตอบรับ
กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย ขอระงับการใช้ลายเซ็นต์รูปภาพ
อนุญาตให้ใช้ได้เพียง ลายเซ็นต์ที่เป็นข้อความ
จึงประกาศมาเพื่อขอความร่วมมือ จากสมาชิกทุกๆ ท่าน
ในนาม กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย