Thaiadmin

รบกวนขอแนวทางหรือ KPI ของ Senior System Engineer กับ System Engineer

0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้

ออฟไลน์ DARKLORDS

  • *****
  • 249
  • 0
รบกวนขอแนวทาง KPI ของระดับ Senior System Engineer กับ System Engineer ทีครับB
พอดีผมไม่เคยเขียน KPI มาก่อนเลยครับ เคยเขียนแต่ Performance Sheet แต่มันไม่เหมือน KPI

============
ลักษณะงานครับ
============
1. Implement, maintenance System, Support :
- Implement : Windows Server, Anti virus Server Backup, VMware, NAS  Storage, SAN Storage
- ฺBasic Support :AIX, Report, Tape Library,  ทำเรื่องแจ้งซ่อมเวลาอุปกรณ์เสีย
2. Management Project - กำลังหัดฝึกหัดเป็น Senior (มือใหม่) เพราะหัวหน้าจะดันทุกคนในทีมให้เป็นระดับ Senior หมดทุกคน และทุกคนทีม ฝึกหัดเป็น Senior หมดครับ
3. กำลังศึกษาเรื่อง TOR ด้วย เพราะลูกค้า 100% เป็น Government
4. เวลาขึ้น Project ใหม่ก็ต้องไปประชุมกับลูกค้าเพื่อเก็บ Requirement
5. เป็นงาน System แบบ Project ทั้งหมดครับ ไม่มีงาน Network มาเกี่ยวเลย
ุุ6. Test ระบบอื่นๆ  ถ้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับ System ทั้งหมด
7. ประสานงานกับทีมอื่น ที่เกี่ยวข้องกับงาน System

ขอบคุณครับ
« แก้ไขครั้งสุดท้าย: 7 มกราคม 2015, 08:43:28 โดย DARKLORDS »
กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย ขอระงับการใช้ลายเซ็นต์รูปภาพ
อนุญาตให้ใช้ได้เพียง ลายเซ็นต์ที่เป็นข้อความ
จึงประกาศมาเพื่อขอความร่วมมือ จากสมาชิกทุกๆ ท่าน
ในนาม กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย

ออฟไลน์ kangyut

  • *****
  • 348
  • 0
Re: รบกวนขอแนวทางหรือ KPI ของ Senior System Engineer กับ System Engineer
« ตอบกลับ #1 เมื่อ: 7 มกราคม 2015, 08:45:07 »

KPI : Key Performance indicator ตัวชี้วัดการทำงาน

ตามประสบการณ์ ของผม แบบงูๆ ปลาๆ นะ PDCA

1. วิเคราะห์ก่อน
ให้มอง นโยบาย บริษัทเป็นหลัก --> นโยบายแผนก --> นโยบายหน่วยงานที่เราสังกัด
input ของแผนก คืออะไร
output ของแผนก คืออะไร ที่จะส่งผลทำให้นโยบายต่างๆ สำเร็จ

หน่วนงานเรา หรือ job --> ปัจจุบันเป็นอย่างไร ข้อดี ข้อเสีย swot

2. P = วางแผน
ได้ข้อ 1 แล้ว ก็วางแผนการทำงาน ลด ข้อเสีย เพิ่มข้อดี
แผนงาน ควรมี ระยะสั้น 1 ปี ระยะกลาง 3 ปี ระยะยาว 5 ปี

3. D = Do ลงมือทำตามแผน
4. C = Check ประเมินแผน ได้ผล ตามต้องการหรือป่าว
5. A = Act ปรับปรุงแก้ไข ถ้า ไม่ได้ผล ตามแผน ปรับแผนงานซะ

ดูจากงาน จขกท แล้วเหมือน รับทำ Project

นโยบายบริษัทเป็นหลัก (กำไรเยอะๆ) --> นโยบายแผนก ( รับ project หา project ) --> นโยบายหน่วยงานที่เราสังกัด ( ทำ project ให้เสร็จตามแผนงาน )

input : รับ project
output : งานส่งลูกค้า --> KPI จะที่เราจะทำให้ลูกค้า พอใจ คือ ? งานคุณภาพดี ทำงานเร็ว ระบบไม่มีปัญหา ปรึกษาชับไว

ลองศึกษาดูนะครับ ประมาณนี้
ผิดถูกขออภัย  8)
 
<b>กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย ขอระงับการใช้ลายเซ็นต์รูปภาพ
อนุญาตให้ใช้ได้เพียง ลายเซ็นต์ที่เป็นข้อความ
จึงประกาศมาเพื่อขอความร่วมมือ จากสมาชิกทุกๆ ท่าน
ในนาม กลุ่มผู้ดูแลระบบแห่งประเทศไทย</b>

Re: รบกวนขอแนวทางหรือ KPI ของ Senior System Engineer กับ System Engineer
« ตอบกลับ #2 เมื่อ: 7 มกราคม 2015, 12:18:48 »
อ้างอิง kangyut  ที่อธิบายไว้เข้าใจพอสมควรดีแล้วครับ
ผมจะยกตัวอย่าง KPI ที่ผมถืออยู่ ให้สัก 3 ตัวอย่างนะครับ

1.เรื่องของงาน Project  ถ้าตั้ง KPI ก็ประมาณว่า "ความสำเร็จของงานโครงการตามแผน" แต่ว่าจะวัดกี่ % ก็ต้องดูความสามารถในทีมละครับ ส่วนผมตั้งที่ 90%
ถ้าให้เข้าใจก็คือทำงาน Project ให้เสร็จตามแผนที่เราและลูกค้าได้ว่างแผนร่วมกัน
นั้นคือชื่อ KPI ส่วนวิธีการวัดผลเพื่อที่จะให้ได้ KPI และ Action Plan นั้นก็ลองคิดดูครับ

2.งาน แจ้งซ่อม หรือ Support ตั้ง KPI ประมาณว่า "ซ่อมให้ได้ ...%ของงานแจ้งซ่อมทั้งหมด "
3.งาน Mantenance ตั้งประมาณว่า "ความสำเร็จของงาน Mantenance ตามแผน" เหมือนเดิมเลยครับจะวันกี่ % ส่วนผมวันที่  96 %

 การตั้ง KPI ไม่ควรง่ายหรือยากจนเกินไป แต่ว่า KPI จะต้องมีความท้าทาย และสามารถวัดผลได้
 และตัวอย่างการตั้ง KPI เราสามารถปรับชื่อ KPI ได้ให้เหมาะกับแต่ละองค์กร เพราะชื่อ KPI จะต้องชัดเจนอ่านแล้วต้องรู้ว่าทำอะไร โดยเฉพาะที่ไหนทีมี ISO จะรู้เรื่อง KPI เป็นอย่างดีครับ

ปล.หากมีอะไรผิดพลาดไปต้องขอ อภัยนะครับ ผมเป็นน้องใหม่เพิ่มเข้ามา Thaiadmin ส่วนเรื่อง KPI ถ้าไม่เข้าใจถามมาได้นะครบ

ออฟไลน์ นักเลงตัวน้อย

  • *****
  • 1,203
  • 1
  • เพศ: หญิง
  • ในความมืดยังมีแสงสว่าง
Re: รบกวนขอแนวทางหรือ KPI ของ Senior System Engineer กับ System Engineer
« ตอบกลับ #3 เมื่อ: 7 มกราคม 2015, 14:48:14 »
KPI ที่ดี ต้องเป็น "เป็นรูปธรรม" นะคับ  ตั้งให้เหมาะสมกับการทำงานจริง  วัดได้ชัดเจน มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน  ดัชนี  เป้าหมายและมีวิธีตรวจสอบได้
สิ่งแรกที่ต้องทำคือ คุณจะวัดอะไรคับ

รบกวนขอแนวทาง KPI ของระดับ Senior System Engineer กับ System Engineer ทีครับB
พอดีผมไม่เคยเขียน KPI มาก่อนเลยครับ เคยเขียนแต่ Performance Sheet แต่มันไม่เหมือน KPI

============
ลักษณะงานครับ
============
1. Implement, maintenance System, Support :
- Implement : Windows Server, Anti virus Server Backup, VMware, NAS  Storage, SAN Storage
- ฺBasic Support :AIX, Report, Tape Library,  ทำเรื่องแจ้งซ่อมเวลาอุปกรณ์เสีย
2. Management Project - กำลังหัดฝึกหัดเป็น Senior (มือใหม่) เพราะหัวหน้าจะดันทุกคนในทีมให้เป็นระดับ Senior หมดทุกคน และทุกคนทีม ฝึกหัดเป็น Senior หมดครับ
3. กำลังศึกษาเรื่อง TOR ด้วย เพราะลูกค้า 100% เป็น Government
4. เวลาขึ้น Project ใหม่ก็ต้องไปประชุมกับลูกค้าเพื่อเก็บ Requirement
5. เป็นงาน System แบบ Project ทั้งหมดครับ ไม่มีงาน Network มาเกี่ยวเลย
ุุ6. Test ระบบอื่นๆ  ถ้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับ System ทั้งหมด
7. ประสานงานกับทีมอื่น ที่เกี่ยวข้องกับงาน System

ขอบคุณครับ
ลองยกตัวอย่างให้นะคับ (อาจต้องเรียบเรียงประโยคอีกที)
1 Maintenance Server  ทันตามแผน ปี 2558 ไม่น้อยกว่า 90% ของเครื่อง server ทั้งหมด
2 ผลความพึงพอใจของผู้รับบริการซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ ไม่น้อยกว่า 90% ของงานทั้งหมด ในระยะเวลา 1 เดือน
3 ผลการประเมินผ่านงาน ของพนักงาน ขึ้นเป็น Senior  ไม่น้อยกว่า 50% ของพนักงานที่ทดลองงาน ในระยะเวลา 3 เดือน
4. ส่ง TOR ให้ลูกค้าทันตามกำหนด ไม่น้อยกว่า 90% ของงานทั้งหมด ระยะเวลา 1 เดือน


บางครั้งเราดูเหมือนคนโง่ ที่ไม่รู้เรื่องอะไรเลย แต่มีสิ่งหนึ่งที่เชื่อมั่นมาตลอดคือ ความมุ่งมั่น ความพยายาม ความตั้งใจ จะทำให้เราพัฒนาตัวเอง ให้เก่งขึ้น ขอแค่ใจเราสู้ก็พอ แม้รู้สึกท้อก็อย่าถอย อย่าละความพยายาม ความตั้งใจของตนเอง ถ้าถามว่าพร้อมไหม ถ้าจะบอกว่าฉันพร้อมเเล้ว เริ่มมันตรงนี้ เวลานี้ นาทีนี้ ให้รู้ไป ขอท้าชีวิตบนความท้าทาย