Thaiadmin

Knowledge Zone => Organization Management => ข้อความที่เริ่มโดย: a7v8xtum ที่ 9 มิถุนายน 2015, 14:08:21

หัวข้อ: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: a7v8xtum ที่ 9 มิถุนายน 2015, 14:08:21
ผมทำงานตำแหน่ง System Administrator อยากจะ Record การแก้ไขปัญหาทุกอย่างที่ทำลงไป เช่น server , voip ,cisco คือพูดง่ายๆว่าเคสไหนน่าจะลงรายงานก็จะเอาข้อมูล ปัญหา การแก้ไขมาหยอดลงไป เคยทำใน Excel ครับมันดูธรรมดาเกินไป อยากได้ประมาณ Microsoft Project ไม่รู้ว่าตรงความต้องการหรือป่าว ไม่เคยใช้ หรือท่านใดเคยใช้โปรแกรม จำพวกนี้ช่วยแนะนำหน่อยครับ จะเอามาทำเป็น รายงานสรุปประจำเดือน , ทำคู่มือ ไว้คอยรายงานหัวหน้า

ขอบคุณครับ
หัวข้อ: Re: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: TpShaDy ที่ 9 มิถุนายน 2015, 16:39:27
ลองดู redmine ครับ บันทึกเคสต่างๆได้ ปัญหาระดับไหน ปัญหานี้ใครแก้ แก้แล้วส่งต่อให้ใครเทส บลาๆ

http://www.redmine.org/
หัวข้อ: Re: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: Jakuku ที่ 10 มิถุนายน 2015, 15:16:42
ลองใช้  ServiceDesk Plus Support Portal  ลองดูนะครับ  ใช้งานไม่ยาก แต่เป็นภาษาอังกฤษแค่นั้นเอง

https://www.manageengine.com/products/service-desk/support.html
หัวข้อ: Re: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: Keigo ที่ 10 มิถุนายน 2015, 16:39:03
สร้างระบบขึ้นมา มีเยอะแยะมากที่เป็น OSS เช่น Redmine, OTRS, osTicket, Spiceworks, Mantis, Bugzilla, etc แต่ละตัวก็พัฒนาและรองรับ backend ไม่เหมือนกัน ต้องลองศึกษาดูแล้วเลือกเอาที่เราคิดว่าเราถนัดที่สุด เพราะเวลาเกิดปัญหา downtime จะได้น้อยเพราะเราคล่อง :-)
หัวข้อ: Re: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: BlueDelphi ที่ 4 กรกฎาคม 2015, 09:44:34
กำลังเขียนอยู่ครับ

น่าจะได้ใช้ไม่เกินสิ้นปีนี้ (ถ้ามีเวลาว่างพอ)
หัวข้อ: Re: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: feora-company ที่ 7 สิงหาคม 2015, 21:32:51
เขียนโค้ดเอง ง่ายๆก็ php วางแผนโครงสร้าง เงื่อนไข ที่ต้องการให้ดี 1-3 วันก้อเสร็จ
ส่วนเวลา
ทำฟอร์มรายงานจะทำสำเร็จรูป ก็ สร้างฟอร์มแล้ว คิวรี่ ข้อมูลออกมา
ศึกษา flotchart jquery chart กราฟสำเร็จรูปมีทั่ว
( มันจะเขียนช้าก็ตรงออกแบบรายงานนี่แหละ )

หรือขี้เกียจ ก็คิวรีเขีียนมือเอา ง่ายเหมือนปอกกล้วยคัฟ

หัวข้อ: Re: ใครมีโปรแกรมทางด้าน Report เรื่องเก็บประวัติการ support ทุกอย่างที่เราทำบ้างครับ
เริ่มหัวข้อโดย: misdevelop ที่ 8 สิงหาคม 2015, 16:19:50
ถ้าเอาง่ายๆผมว่าใช้ Excel หรือ LibreOffice Calc ก็ทำได้นะครับ
ทดลองใช้ดูก่อนพอได้ความต้องการที่คิดว่าตอบโจทย์งานที่เราทำอยู่ก็ค่อยเอาข้อมูลต่างๆที่อยู่ในนั้น
มาพัฒนาต่อยอดเป็นระบบก็ได้นะครับ